住客点评>>
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好评在南昆山上的旅馆,周边环境肯定美美哒,夜里山上温度比较低,但房间里有电热毯和电暖器是...
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好评这个价格居然不是酒店里面,是外面的家庭旅馆类型的。好坑。屋顶是朔料的,发出奇怪的声音...
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好评非常好,就在小溪的边上,听着流水入眠,房间里还有秋千,适合一家人,带上小朋友来玩水,...
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好评因为是新的楼觉得家具很新,最不好的就是一楼一房一厅口是一个独立楼梯上,二楼也是子一个...
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好评酒店位置不错,在河谷处,直接在酒店里就可以玩水。订的房间要爬一段山路上去,拿着行李挺...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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惠州龙门南昆山新桃源山庄交通指南
南昆山新桃源山庄位于南昆山国家森林公园上坪桃源景区内:
-距离深圳宝安机场约190 公里;
- 距离惠州市中心惠州西湖步行街约130 公里;
- 距离广州白云国际机场约90公里;
- 距离惠州龙门县南昆山下坪镇约5公里。
自驾车交通指南:
1.广州到南昆山
华南快速干线、京珠高速)—钟落潭(新广从公路)—从化—灌村—南昆山-桃源山庄;
2.东莞到南昆山
莞深高速—石摊—增城—小楼—派潭—南昆山-桃源山庄
莞深高速—广州(华南快速干线、京珠高速)—钟落潭(新广从公路)—从化—灌村—南昆山-桃源山庄
3.深圳到南昆山
深圳-惠州-龙门县城-铁岗-南昆山-桃源山庄
乘车路线:
广州出发:广州天河客运站或越秀南客运站搭乘前往惠州龙门县的班车,天河客运站7:00-17:30每30-40分钟一班,越秀南客运站7:00-13:40每40分钟一班,龙门永汉镇下车,下车后打摩托车上南昆山(约1小时车程),摩的费用约50元。